Reklamacije i prigovori

1. Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), imate pravo da podnesete reklamaciju na kvalitet pruženih usluga.

2. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

• Email: office@zerox.rs
• Telefon: +381 67 777 1337
• Poštom: ZEROX digitalna agencija, Kruševac, Srbija

3. Sadržaj reklamacije

U reklamaciji je potrebno navesti:

• Vaše ime i prezime
• Kontakt podaci (email, telefon)
• Opis problema ili nezadovoljstva
• Datum pružanja usluge
• Predlog za rešavanje (ako postoji)

4. Rokovi za odgovor

Obavezujemo se da ćemo:

• Potvrditi prijem reklamacije: u roku od 24 sata
• Odgovoriti na reklamaciju: u roku od 8 dana od prijema
• Rešiti reklamaciju: u roku od 15 dana od prijema (za složene slučajeve do 30 dana)

5. Prava potrošača

U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na:

• Popravku: Besplatno ispravljanje nedostataka
• Sniženje cene: Proporcionalno smanjenje cene usluge
• Raskid ugovora: Vraćanje novca za nepružene usluge

6. Vanredno rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti:

• Ministarstvo trgovine: Sektor za zaštitu potrošača
• Nacionalna organizacija potrošača: Za besplatnu pravnu pomoć
• Sud: Sud u Kruševcu za sporove vrednosti do 500.000 RSD

7. Obrazac za reklamaciju

Možete koristiti sledeći obrazac za podnošenje reklamacije:

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, kontaktirajte nas:

• Email: office@zerox.rs
• Telefon: +381 67 777 1337